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La gobernanza va antes que la automatización

La IA entra en la empresa por quien la adopta primero, y cuando alguien pregunta quién aprobó qué, la respuesta ya no existe. Empezamos por el otro extremo: primero los derechos de decisión, las clases de riesgo y una traza verificable; después la automatización.

Solicitar el diagnóstico

Cuatro encargos, con la duración declarada

Se entra por el diagnóstico y se sigue solo si la cuenta cuadra. Ninguna suscripción a un software nuestro: lo que queda en la empresa funciona sobre sus propias herramientas.

011-2 semanas

Diagnóstico AI Operations

Dónde la IA puede quitarle trabajo real a su back-office, qué no debe tocar nunca y cuánto vale el cambio.

A las pymes manufactureras se les dice que la IA cambiará sus operaciones, y nunca dónde ni a qué precio. El diagnóstico trabaja sobre el back-office real y separa tres cosas: el trabajo que la IA puede asumir hoy, el que podrá asumir después de ordenar el proceso, y el que no debe tocar nunca. Termina con una primera versión de la tabla de derechos de decisión y un business case con coste y retorno estimados, para que la decisión siguiente sea una decisión de inversión y no un acto de fe.

Qué se entrega

Mapa priorizado del trabajo de back-office que la IA puede asumir
Lista de exclusión: qué no debe tocar nunca la IA
Tabla de derechos de decisión, primera versión
Business case con coste y retorno estimados
Presentación de conclusiones a propiedad y dirección

024-6 semanas

Modelo operativo y gobernanza de IA

Los derechos de decisión, clases de riesgo y niveles de aprobación que permiten a la IA sostener las operaciones bajo ISO 9001, ISO 55001 y el reglamento europeo de IA.

Construimos el modelo operativo antes de la automatización: quién decide qué, qué usos son de riesgo alto y cuáles son rutina, qué acciones exigen la aprobación de una persona y a qué nivel, y qué traza deja cada acción para que un auditor o un cliente pueda reconstruirla después. Todo escrito contra las normas con las que ya se mide la empresa (ISO 9001, e ISO 55001 donde los activos cuentan) y contra las obligaciones del reglamento europeo de IA, que llegan a un fabricante a través de sus propios productos y de sus clientes. Se cierra con la formación del grupo directivo: una gobernanza que nadie entiende arriba es una gobernanza que nadie aplica.

Qué se entrega

Tabla de derechos de decisión, aprobada
Modelo de clasificación del riesgo de los usos de IA
Niveles de aprobación y reglas de escalado
Requisitos de trazabilidad y auditabilidad
Mapa de alineación con ISO 9001, ISO 55001 y el reglamento europeo de IA
Sesiones de formación para la dirección

034-8 semanas

Piloto sobre un proceso

Un proceso de back-office en operación con agentes, puertas de aprobación y un registro verificable, construido sobre las herramientas que ya tienen.

El piloto es donde la gobernanza deja de ser un documento. Un proceso de back-office se toma de punta a punta (un flujo de ofertas, la gestión de pedidos, una cadena de documentación técnica, la comunicación con proveedores, una no conformidad de calidad) y se reconstruye con agentes en el trabajo repetitivo, puertas de aprobación humana donde la tabla de derechos de decisión dice que decide una persona, y un registro que anota qué se hizo, con qué y con la aprobación de quién. Se construye sobre los sistemas que ya tienen: el ERP, el correo, el archivo, los asistentes ya licenciados. No instalamos software nuestro y no hay nada que suscribir después. El encargo termina con un manual de operación y con su propia gente llevando el proceso sin nosotros.

Qué se entrega

Un proceso de back-office en operación, de punta a punta
Configuración de los agentes sobre las herramientas que ya tienen
Puertas de aprobación humana según la tabla de derechos de decisión
Registro verificable de las acciones
Manual de operación del proceso
Formación de sus operadores

04Encargo mensual continuo

Retainer AI Operations

Mantener gobernadas las operaciones de IA mes a mes: vigilancia continua, automatización incremental, una vía de escalado y una revisión trimestral.

Lo que se gobierna en un proyecto se deshace cuando el proyecto termina: los modelos cambian, las personas cambian, un proveedor cambia un formato y un agente empieza a producir disparates sin que nadie lo note. El retainer mantiene el modelo operativo al día, extiende la automatización un proceso a la vez en lugar de mediante otro programa grande, da una vía de escalado con un nombre encima cuando un agente se descontrola o una puerta de aprobación bloquea el negocio, e impone una revisión trimestral donde los números, los incidentes y los próximos candidatos se ponen sobre la mesa. Es el único retainer que mantenemos en el catálogo.

Qué se entrega

Mantenimiento continuo del modelo operativo
Automatización incremental de los procesos siguientes
Vía de escalado con un responsable nombrado
Revisión trimestral con propiedad y dirección

Dónde se aplica

Gobernanza y derechos de decisión

Quién decide qué, qué usos de la IA son de riesgo alto y cuáles son rutina, qué acciones exigen la aprobación de una persona y a qué nivel. Escrito contra las normas con las que ya se mide la empresa.

Qué incluye

Tabla de derechos de decisión: quién firma qué
Clasificación del riesgo de los usos de IA
Niveles de aprobación y reglas de escalado
Requisitos de trazabilidad y auditabilidad
Alineación con ISO 9001, ISO 55001 y el reglamento europeo de IA

Procesos de back-office

El trabajo administrativo que sostiene a una pyme manufacturera y que nadie diseñó nunca: presupuestos, gestión de pedidos, documentación técnica, comunicación con proveedores, no conformidades de calidad.

Qué incluye

Mapa priorizado del trabajo que la IA puede asumir
Lista de exclusión: qué no debe tocar nunca
Rediseño del proceso antes de la automatización
Business case con coste y retorno estimados

Agentes sobre sus propios sistemas

Un proceso en operación con agentes en el trabajo repetitivo, aprobaciones humanas donde la tabla dice que decide una persona, y un registro de acciones. Sobre los sistemas que ya tienen, sin software nuestro que instalar.

Qué incluye

Configuración de los agentes sobre sus propias herramientas
Puertas de aprobación humana en los pasos que importan
Registro verificable de las acciones
Manual de operación y formación de sus operadores
Formación en asistentes de IA de uso común: uso eficaz, límites y confidencialidad

El camino que proponemos, en cinco pasos

Son los pasos que, por experiencia, llevan un encargo hasta el final. Se entra donde tiene sentido y se para cuando el objetivo está cumplido; si un paso ya está cubierto, se arranca del siguiente.

Diagnóstico

Dónde está el margen y dónde no. Estado actual, trabajo que puede quitarse, trabajo que debe quedarse, intervenciones valoradas por impacto y viabilidad, y una cuenta que tiene que cuadrar.

Mapa priorizado de oportunidades
Lista de exclusión
Business case

Arquitectura

El sistema, no el parche. Procesos, modelo de datos, roles, autoridad de decisión y los puntos donde una persona tiene que poder decir no.

Procesos según ISO y BPMN 2.0
Tabla de derechos de decisión
Clases de riesgo y puertas de aprobación

Integración

Construcción y conexión a los sistemas que ya tienen. Las automatizaciones y, donde se justifican, los agentes entran aquí, dentro de procesos que a estas alturas existen de verdad.

Automatizaciones en operación
Integraciones documentadas
Pruebas y verificación

Operación

La parte que suele faltar. Indicadores bajo observación, límites de gasto, aprobaciones no falsificables y una manera de notar que algo se ha atascado.

Monitorización y alertas
Registro de aprobaciones
Cuadro de costes

Capacitación

Su equipo lleva el proceso sin nosotros. Formación en las herramientas que usarán de verdad (su ERP y los asistentes que tienen licenciados), documentación y una revisión periódica mientras sirva.

Materiales de formación
Manual de operación
Revisiones programadas

Un caso, completo

Un caso de rediseño de procesos y excelencia operativa, no una demostración de agentes: qué se hizo, qué salió de ahí y qué quedó fuera del alcance.

Excelencia operativa · Rediseño de procesos

Marcos Felix

Rediseño de los procesos operativos principales de una organización de servicios técnicos: de flujos fragmentados a operaciones estructuradas y medibles.

Excelencia operativaDiseño de procesosIndicadoresGestión del cambio

Cartografiamos el estado actual de tres procesos principales, identificamos desperdicios y puntos de ruptura, rediseñamos cada proceso con propiedad y puntos de decisión claros, definimos indicadores con métodos de medición aplicables y elaboramos planes de implantación respetuosos con la cultura y la capacidad de cambio de la organización.

Entregables

Mapas del estado actual de 3 procesos operativos principales
Diseño de los procesos en el estado objetivo (BPMN 2.0)
Procedimientos operativos para cada proceso
Marco de indicadores con 12 métricas operativas
Plan de implantación por fases

¿No saben por dónde empezar?

Es la pregunta correcta, y la respuesta es el diagnóstico: una o dos semanas para saber dónde paga la IA en su back-office, dónde sería imprudente y cuánto cuesta el primer paso.

Solicitar el diagnóstico Cómo trabajamos